礼仪润心 服务助残—嘉峪关市残联举办礼仪培训活动

为进一步提升残疾人服务机构工作人员职业素养和服务水平，规范服务流程，构建和谐、文明、高效的服务环境。近日，市残联、市社会心理服务指导中心共同举办了以“提升礼仪之美 构建和谐环境”为主题的礼仪培训活动。来自一线助残服务人员、管理人员共50余人参与培训。

本次培训紧扣残联工作实际需求，特邀国家二级心理咨询师进行现场授课，培训内容兼具理论性与实操性，涵盖职业形象塑造、沟通礼仪技巧、冲突化解等多个核心模块。

培训中，互动演练环节成为培训亮点。培训老师从站姿、坐姿、问候等基础礼仪入手，现场示范指导，帮助学员塑造大方得体的职业形象。针对服务中可能出现的沟通摩擦，培训设置了情景模拟与角色扮演环节，深入演示如何通过积极倾听、耐心回应和情绪疏导，以温和态度和专业话术化解潜在矛盾，将“冲突点”转化为“信任点”，让服务真正体现人文关怀。

“这次培训‘干货’满满，学到了很多能直接用到工作中的实用技巧。”参训人员纷纷表示，今后工作中将从细节做起，以更专业的形象和更贴心的服务回应残疾人朋友的需求。市残疾人康复托养服务中心负责人表示，下一步将以此次培训为契机，把礼仪服务融入日常工作各环节，并常态化开展能力提升培训，不断锤炼队伍的服务本领，以规范的礼仪、优质的服务、务实的作风，为广大残疾人提供有温度、有质感的服务，切实增强残疾人朋友的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐稳定的社会环境贡献力量。